録画の保存場所と保持期間は？ ApexStream の録画はクラウドストレージに安全に保存され、ダッシュボードのメディアライブラリまたは録画セクションからアクセスできます。 録画フォーマット 録画は配信時と同じ解像度の MP4 ファイルとして保存されます。音声は AAC です。再エンコードは行われないため、品質は配信と一致します。 プラン別の保持期間 プラン 録画の保持期間 Free 7日 Hobby 15日 Creator 15日 Scale 30日 Enterprise 365日 保持期間が終了すると、録画は自動的に削除されます。保管しておきたい録画は、期限前にダウンロードしてください。 ストレージ容量 各プランにはストレージ容量の制限もあります。上限に達すると、スペースを空けるかアップグレードするまで、新しい録画が制限される場合があります。現在の使用状況は Settings > Billing で確認できます。 豆知識: 保持期間がより短いプランにダウングレードした場合、既存の録画は削除前に14日間の猶予期間に入るこ
必要なインターネット速度と機材は？ 最新のコンピューターと安定したインターネット接続があれば、ApexStream で配信を始められます。具体的なスペックは、使用する解像度とビットレートによって異なります。 アップロード速度 配信ではダウンロード速度よりもアップロード速度が重要です。大まかな目安は以下のとおりです。 * 720p — 最低 5 Mbps のアップロード。 * 1080p — 最低 8〜10 Mbps のアップロード。 * 4K — 最低 25〜35 Mbps のアップロード。 アップロード速度は設定するビットレートよりも高く、理想的には30〜50%以上の余裕を持たせましょう。ネットワーク上の他のデバイスが配信を妨げないようにするためです。 コンピューター Web Studio の場合： * 過去3〜4年以内の最新のノートパソコンまたはデスクトップ。 * Chrome、Edge、Firefox、Safari の最新バージョン。 * 最低 8 GB の RAM。 OBS やその他のエンコーダーの場合は、上記のガイドラインに加え、
ダウングレードやキャンセルするとコンテンツはどうなりますか？ アカウントは引き続きアクティブですが、新しいプランで対応していない録画や機能が利用できなくなる場合があります。 ダウングレードした場合 * プランの制限 — 配信先、配信時間、解像度、ゲスト数、ストレージについて、下位プランの制限が適用されます。 * 新しいプランを超える録画 — 新しいストレージ容量を超過した録画、許容時間を超えた録画、または新しい保持期間を過ぎた録画は制限されることがあります。表示は残りますが、再アップグレードするかスペースを空けるまで、再生、ダウンロード、再配信はできません。 * 猶予期間 — ダウングレード前に作成された録画には、通常14日間の猶予期間があり、その間に再アップグレードすることで保持できます。 キャンセルした場合 * 現在の請求期間の終了まで有料機能を引き続き利用できます。 * その後、アカウントは Free プランに移行します。 * Free プランの制限を超える録画は、同様に制限状態に入り、14日間の猶予期間が設けられます。 * 新しいプランに Podca
同時に何プラットフォームに配信できますか？ プランによって異なります。各プランでは、同一の配信でオンにできる配信先の数に上限が設定されています： * Free — 2配信先 * Hobby — 3配信先 * Creator — 5配信先 * Scale — 8配信先 * Enterprise — 50配信先 これは同時にライブにできる数です。プランによっては、アカウントにはより多くのプラットフォームを接続しておき、配信ごとに使用するものだけをオンにすることもできます。 配信先をいくつ有効にしても、配信は一度だけです。ApexStreamがWeb Studioやエンコーダーからの単一のフィードを受け取り、有効なすべての配信先に並行して送信します。そのため、いくつのプラットフォームに配信していても、アップロードに必要な帯域幅は1ストリーム分だけです。 豆知識: プランの上限よりも多くのプラットフォームに配信したい場合は、アップグレードすることでこの上限が引き上げられます。 関連記事 * ApexStreamのプラン解説 * 各プランの機能一覧 * マルチ配信
配信の最大時間はどのくらいですか？ 1回のライブ配信の最大時間はプランによって異なります。 プラン 最大配信時間 Free 2時間 Hobby 6時間 Creator 8時間 Scale 10時間 Enterprise 24時間 配信が上限に近づくと、30分前の警告（および上限の数分前に最終通知）が表示されます。最大時間に達すると、配信は自動的に停止します。ApexStreamがこれをリアルタイムで適用するため、続行する場合は配信を終了して新しいセッションを開始する必要があります。 より長いイベントを計画している場合は、上限が高いプランにアップグレードするか、イベントを複数の配信セッションに分割してください。（複数日にわたるイベントの場合、Enterpriseユーザーは24時間のセッションを必要な回数だけ実行できます。） 豆知識: 配信時間の上限は、Web Studio、OBS、またはApexStreamに接続されたその他のエンコーダーのいずれから配信する場合でも適用されます。録画の長さも配信と同じ上限に従います。 関連記事 *
ApexStreamのウォーターマークを消す方法 ApexStreamのウォーターマークはFreeプランの配信にのみ表示されます。消すには、いずれかの有料プランにアップグレードしてください。最も高額なプランでなくても、すべての有料プランでウォーターマークが削除されます： * Hobby（$25/月） * Creator（$60/月） * Scale（$199/月） * Enterprise（カスタム価格） 各有料プランでは、解像度、ストレージ、同時配信先数など、他の制限も引き上げられます。詳しくは各プランの機能一覧をご覧ください。 アップグレードするには、BillingページでUpgrade Planを選択してください。ウォーターマークは次回の配信から表示されなくなります。 豆知識: Freeプランにダウングレードすると、新しい配信にはウォーターマークが再び表示されます。ただし、有料プラン中に作成した録画はそのまま変更されません。 関連記事 * 各プランの機能一覧 * 配信にウォーターマークが表示される理由 * プランのアップグレード・変更
サポートへの問い合わせ方法 ご要件に応じて、いくつかの方法でApexStreamサポートにご連絡いただけます。 アプリ内ヘルプセンター — まずこのヘルプセンターを検索してください。配信、請求、アカウントに関する多くの質問にはすでにステップバイステップのガイドが用意されています。 メールサポート — 配信の問題、請求、アカウントアクセスなど、あらゆる問題についてsupport@apexstream.coまでメールでお問い合わせいただけます。これはチームに連絡する主な方法で、すべてのプランでご利用いただけます。 優先メールサポート — Creator、Scale、Enterpriseプランでは優先メールサポートが利用でき、より迅速な回答が得られます。FreeおよびHobbyプランでは標準のメールサポートとなります。 請求に関する質問 — ダッシュボードのSettings内にあるBillingタブを開くと、サブスクリプション、支払い、請求書に関する質問のためにContact Billing Teamをご利用いただけます。 サポートにメールする際は、以下の情報を含めてください：
TikTok/リール/ショート向けに縦型配信はできますか？ はい。縦型（9:16）配信は Creator、Scale、Enterprise プランでサポートされています。Free プランと Hobby プランではご利用いただけません。 縦型配信でできること 縦型配信は 9:16 のポートレートフィードを出力します。これは TikTok、Instagram Reels、YouTube Shorts のネイティブフォーマットです。有効にすると、Web Studio のキャンバスとレイアウトがポートレート方向に合わせて調整されます。 有効にする方法 1. Web Studio を開きます。 2. プリフライトまたは設定エリアで**ポートレート（9:16）**出力オプションを選択します。 3. カメラ、ゲスト、オーバーレイを縦型フレームに合わせて配置します。 4. 通常通りライブ配信を開始します。 プランの要件
1080p や 4K で配信できますか？ 配信可能な解像度は、ご利用のプランと配信元によって異なります。 プラン別の解像度 プラン Web Studio の最大解像度 OBS/エンコーダーの最大解像度 Free 720p 720p Hobby 720p 1080p Creator 1080p 4K Scale 1080p 4K Enterprise 1080p 4K Web Studio（ブラウザ版スタジオ）は、Creator 以上で最大 1080p、Free と Hobby では 720p が上限です。OBS などの配信ソフトウェアを使用すると、より高い解像度が可能です。Hobby では 1080p、Creator・Scale・Enterprise
マルチ配信で帯域幅は増えますか？ いいえ。配信先をいくつ有効にしても、お使いのコンピューターがアップロードするのは1回だけです。 Web StudioやOBSなどのエンコーダーからライブ配信を開始すると、ApexStreamがその単一のアップロードを受信し、YouTube、Facebook、Twitchなど接続先のすべてのプラットフォームに送信します。この複製処理は当社のサーバー上で行われるため、お使いのコンピューターには影響しません。アップロード帯域幅の要件は、1つの配信先に送る場合でも、プランの上限いっぱいに送る場合でも同じです。 これは、プラットフォームごとに個別の配信ソフトウェアを使用する場合とは異なります。その場合、各配信先にそれぞれフルアップロードが必要になります。 豆知識: アップロード速度が配信品質のボトルネックになることに変わりはありません。配信ビットレートの合計をテスト済みアップロード速度の約75%以下に抑え、速度低下に備えた余裕を持たせましょう。この目安は、配信先の数に関係なく同じです。 関連記事 * 同時に何プラットフォームに配信できますか？
ApexStreamは配信に遅延を加えますか？ ApexStreamは、単一のプラットフォームに直接配信する場合と比べて、大きな遅延を追加することはありません。視聴者に映像が届くまでの時間は、主にApexStreamへの映像送信経路と、各プラットフォームが視聴者に配信する方法によって決まります。 遅延が発生する原因 * インジェスト経路 — Web StudioやWHIP/SRTでの配信は、通常、標準的なRTMPエンコーダーよりも低遅延です。 * プラットフォーム側の配信 — YouTube、Facebook、Twitch、その他の配信先はそれぞれ独自のエンコードやバッファリング時間を追加しますが、これはApexStreamの管理範囲外です。 * 視聴者の接続環境 — 視聴者自身のインターネット速度やデバイスも、配信の表示速度に影響します。 一般的な目安 * Web StudioとWHIPインジェストは低遅延を重視して設計されています。 * SRTは、不安定なネットワーク環境で安定した低遅延配信が必要な場合に適しています。 * 標準的なRTMPは幅広い互換性が
Where are my recordings stored and for how long? ApexStream recordings are stored securely in cloud storage and can be accessed from your dashboard's Media Library or Recordings section. Recording format Recordings are saved as MP4 files at the same resolution you streamed. The audio is AAC. There