Troubleshooting

プラットフォームで配信が開始されない

プラットフォームで配信が開始されない ApexStream でライブ配信を開始したにもかかわらず、YouTube や Facebook などのプラットフォーム側で何も表示されない場合は、以下のチェックリストを順番に確認してください。ほぼすべてのケースで、これらのいずれかが原因です。 順番に確認してください 1. その配信先は有効になっていますか？ Web Studio の接続済みチャンネルパネル（または連携ページ）を開き、対象プラットフォームのトグルがオンになっていることを確認してください。ApexStream は、その配信で有効になっている配信先にのみストリームを送信します。 2. プランのライブ配信先数の上限を超えていませんか？ Free プランは同時に2つ、Hobby は3つ、Creator は5つ、Scale は8つ、Enterprise は50のライブ配信先が利用可能です。上限に達している場合は、新しい配信先を有効にする前に、別の配信先をオフにしてください。 3. プラットフォーム側でライブ配信を受け入れる準備ができていますか？ 一部のプラットフォームでは、Ap

配信先が切断と表示される

配信先が切断と表示される 接続済みのプラットフォームのいずれかが ApexStream 上で「切断」と表示されている場合、ApexStream とそのプラットフォーム間の連携を更新する必要があります。 以下を順番に確認してください プラットフォーム自体に障害が発生していませんか？ プラットフォームのステータスページを確認するか、直接ログインしてみてください。プラットフォームがダウンしている場合、ApexStream はそこへ配信することができません。 認証の有効期限が切れていませんか？ パスワードを変更した場合、アクセスを取り消した場合、またはプラットフォームが定期的な再ログインを要求している場合、プラットフォームのトークンが期限切れになることがあります。 プラットフォームを再接続する： 1. ダッシュボードで、Integrations またはチャンネル一覧に移動します。 2. Needs Reconnect（Facebook の場合は session expired、接続したことがないプラットフォームは Not Connected）と表示されているプラットフォームを

My comments/chat aren't showing

My comments/chat aren't showing If the unified chat panel is open but you do not see comments, work through these checks in order. Check these, in order Are you on a paid plan? Live chat is available on Hobby, Creator, Scale, and Enterprise. It is not included

My recording is missing or won't download

My recording is missing or won't download If a recording does not appear after a stream, or the download link does not work, go through these checks. Check these, in order Is the recording still processing? Recordings go through stitching, encoding, and uploading after a stream ends. Wait

I can't hear my guest / my guest can't hear me

I can't hear my guest / my guest can't hear me If audio is missing between you and a guest in Web Studio, the cause is usually a browser permission, a muted device, or the wrong audio output. If you cannot hear your guest Check their microphone.

A destination shows disconnected

A destination shows disconnected If one of your connected platforms shows as disconnected in ApexStream, the link between ApexStream and that platform needs to be refreshed. Check these, in order Is the platform itself having an outage? Check the platform's status page or try logging into it directly.

Test your internet speed for streaming

Test your internet speed for streaming A stable upload speed is the most important part of a smooth live stream. This article shows you how to test it and what the results mean for ApexStream. Run a speed test 1. Use a wired connection if possible. 2. Close any apps

Screen share isn't working

Screen share isn't working If nothing happens when you try to share your screen in Web Studio, the cause is usually a browser permission or an OS setting. Check these, in order Did you allow the screen-recording permission? Your browser shows a picker when you start screen

I hear an echo in Web Studio

I hear an echo in Web Studio Echo happens when your microphone picks up audio coming out of your speakers. Work through these checks to find the source. Check these, in order Are your speakers on? If your computer speakers are loud enough, your microphone will hear them and send

My video or audio quality is bad

My video or audio quality is bad If your live picture or sound looks worse than expected, work through this checklist in order. Check these, in order 1. Are you sending more than your plan allows? Every plan has a maximum resolution and bitrate. For external encoders like OBS, Free

My stream won't start on a platform

My stream won't start on a platform If you went live in ApexStream but a platform like YouTube or Facebook shows nothing on their end, work through this checklist in order — one of these is almost always the cause. Check these, in order 1. Is that destination actually

My stream won't start on YouTube

My stream won't start on YouTube If you went live in ApexStream but nothing shows up on YouTube, work through this checklist in order. Check these, in order 1. Is your YouTube channel enabled for live streaming? ApexStream can only start a broadcast on a channel that YouTube